厦门国际银行：智赋消保全链路，“慧小问”开启服务新征程

　　为深入贯彻“金融为民”核心理念，筑牢消费者权益保护基石，厦门国际银行聚焦高频消保客诉场景，推出“慧小问”智能服务中枢，它不仅是智能问答工具，更是员工身边的专属业务智囊：

　　自然语言提问，答案即时获取。员工无需操作复杂系统，直接用自然语言提问，即可获取普惠贷款产品拓展建议及精准、直观的报表数据。

　　所问即所得，告别繁复搜索。创建个性化报表数据看板，客户关注的数据洞察一键直达。单个客诉问题的报表查询耗时缩短至秒级，坐席可快速完成工单流转，让客户少等待、多安心。

　　更精益的服务，更专注的响应。实测显示，“慧小问”使客诉工单的业务数据查询工作量降低37%，大幅减少人力密集型重复工作。释放出的服务资源将更专注于AI无法替代的有温度的人性化服务，推动消保服务体系迈向高效、温暖的精益治理新时代。

　　“这样的客诉工单，以前我们需要登录大数据平台查询，行内报表繁多，仅确认数据来源就需耗费时间，现在可直接通过AI助手对话获取数据。”厦门国际银行有关员工解释道，“现在不需要打开那么多数据查询页面，只需要一个慧小问的聊天窗口就可以协助我解决客诉问题了”。

　　在全球人工智能迈入大模型驱动的变革周期之际，厦门国际银行正加速推进AI全域融合战略。该行坚持科技伦理与金融创新双轨并行，在安全合规的前提下搭乘科技发展快车，致力于打造更有渗透性、普惠性的一体化金融综合服务。

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